7月18日上午，我去园区公积金中心办理业务后，顺便去隔壁农业银行新城支行办理公积金摊还手续。在大堂经理的引导下，确认7号柜台办理，在等候中，7号柜员告知我：上午业务已经办理完毕，要下午1点再办理。此时时间为11点左右。我当时理解他的告知：等候办理的客户较多，这个时候再接受客户办理的话，会影响到工作人员午餐时间，况且下午我还要来中心办理业务，也是方便的。于是就离开。下午，我再前往该支行办理，7号柜员又告知我：下午的业务已经办理结束，要明天再办理了。此时时间为14:45。我很不解，为什么未到下班时间，业务又不办了？柜员回答：这个业务办理到3点结束。我问：现在离3点还有一刻钟，为什么不办？他回答：你要办，就等，但是我们4点半下班，到时未办理的也不能办的。我说：我在营业时间来的，哪有等到下班未办业务的，就不办的道理？他见我口气强硬，于是没好气地说：那你就等吧，带好必要的申请材料。我问需要什么材料。他以极其令人不舒服的语气回答：自己去红色牌子上看！我请问园区公积金中心和农业银行苏州分行相关部门：1、新城支行办理公积金摊还手续的工作时间？2、该柜员的服务理念和工作态度是否符合农行的服务宗旨和工作规范？（此为投诉贴）
农业银行苏州分行便民服务员
尊敬的网友您好！您所反映的问题我行已经收悉，为进一步了解情况，更好的与您沟通，请您私信我们您的联系方式，谢谢！
农业银行苏州分行便民服务员
尊敬的网友您好，办理公积金摊还手续业务是我行代理园区公积金中心业务，因园区办理摊还公积金还款人员众多，要求按时间顺序取号办理，上午8点半及下午1点开始取号，号取满以后如再有客户想要办理要看当天下班前取号人员的业务是否办完，若下班时取号客户已经全部办理完成，则可为后来未取到号的客户进行业务办理。经了解，您上午来时，取号已结束，柜面人员明确下午1点来取号，您14:45到网点时，下午的号码已取满，且取号客户尚未办理完成，我行工作人员请您等待取号客户办完后，若有时间，再行办理。关于您提到的柜员的工作态度问题，由于当时待办理业务人员较多，柜员也处于忙碌之中，语言相对简短，生硬，网点主任已对其进行批评教育，避免此类情况再次发生。对给您带来的不便表示歉意。
我认为情况在帖子里已经说得很清楚，时间、网点、当事人都有，没有必要再做进一步沟通，如果需要电话沟通，我大可拨打95599。既然已在这里发布，就继续以目前的方式进行。需要了解情况的话，你们有录音录像，可以查阅，这并不需要我提醒。我只要求贵行在这里回答我提出的两个问题即可！谢谢！
2018-7-18 19:47:55