2018年12月21日晚，发现家中宽带断线，致电10086告知夜间无法人工坐席，工单已经下发
2018年12月22日早晨7：58分第一次电话催办宽带断线需要抢修，客服告知1天内会有人联系，至9:12分没有接到任何一个抢修负责人联系表示负责此次抢修处理，第二次催办抢修并要求1小时内需要得到回复，9:52第三次催办因依然无人联系解决问题再次致电10086,要求派人维修并给予答复，依然要求1小时内需要有答复，客服表示不能保证维修人员1小时内能联系我，10:43第四次催办，依然无人处理并且10086客服回复含糊其辞，12：52第五次催办要求1小时内给予答复并要求提供投诉电话，首次接线员表示从来未接到本人报修，后转入所谓故障报修，表示为紧急抢修状态，试问10086你们服务是不是真的就这样，最起码的联系用户都没有么，需要客户反复催办，最后要投诉了还是这样装死？并且要到了南京的投诉号码025-69610086,被告知周六周日无人处理投诉，10086真的就那么牛气？是不是双休日只要维修工人消极怠工，用户连投诉都是投诉不了，维修也维修不了，更可笑的是直接维修人员失联，难道让我支付了上网的费用还要因为没有网络跑去外面网吧？
此次事件总共5次催办，出现以下问题请有关部门给予合理满意的答复，第一5次催办依然无人联系，第二使用半年左右出险宽带断线两次（是否存在技术不过关问题），第三投诉电话被告知周六周日无法处理。
现本人将我联系方式留于本帖请有关监督部门第一时间给我我答复及解决方案
柯先生 、137****6112
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！为了集中更多资源更好地服务，夜间服务期间只提供紧急停机/开机，通信故障（话音和数据业务无法正常使用）、手机puk码查询和国际长途、国际漫游服务。同时，我们为您提供更多便捷渠道，您可以通过短营、网营、掌营等多种自助渠道办理。接到您提出的宽带故障维修申请后，我们已在24小时内上门修复，给您带来不便向您表示诚挚的歉意了。12月26日我公司已安排专人与您联系确认，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
谁叫你用移动宽带，电信保证没问题
我昨晚9点的时候宽带老是断网下了报修单说24小时内有人会联系的早上10点多就来电话了楼主太能催了
发现我也昨天晚上回家发现的，然后10086工单就下了，结果~~~
2018-12-22 14:18:00