第一次投诉2018年6月26日：本人手机号18136082114，于2017年11月份在济南金尚装饰工程有限公司苏州分公司订了一个装修套餐并已签订装修合同交完定金，约定2018年8月底进行装修，本人已经履行完毕自己的义务，当时金尚承诺并与我签约的设计师是其公司的金牌设计师周*，后其公司多次联系我更换设计师，短短半年不到的时间内共换了四个设计师，第四个设计师联系我时提到前面更换设计师的原因是部分设计师是实习生流动性大，这与当时金尚承诺的金牌设计师完全不符，至于金牌设计师，最起码也要在金尚公司或者其他单位工作满多少年，还有就是社保交了多少年，才能知道真正从事设计行业年限，否则如何定义金牌设计师这个称谓，作为消费者无法全面了解设计师的具体情况，已经处于被动状态，金尚又多次频繁更换设计师，用实习生来忽悠欺骗消费者，这让我对这家公司彻底失去了信任感，这也是其违背合同约定不诚信履约的表现，期望相关部门能够帮我们消费者维护消费者权益。
后吴中区市场监督管理局回复：您好！ 接单后，我局工作人员联系双方应其要求进行了电话调解：多次调解后，被诉方称会应投诉方要求尽量用原来的周设计师，相关情况反馈投诉方时，其电话始终无人接听。
真实的情况是这样：我第一次投诉后消费者协会中间做了工作之后，金尚公司乔姓员工于6月27日下午五点多给我打电话沟通处理，最后双方协商好的是按照原先签订的合同履行即可，让当时签约的设计师周设计师来负责这个项目，乔姓员工提出来先去跟周设计师沟通，6月28日会回复我关于沟通的结果，再协商之后的办法，双方也达成一致意见，6月28日下午三点多消费者协会再次跟我电话联系了解双方沟通情况，我如实反馈，金尚答应我28日会回复的我目前还未跟我联系，我在等对方的反馈。但是6月28日金尚并未联系我，后6月29日下午八点左右金尚乔姓员工有打我电话当时我未带手机所以没有接到，但对方也只是打了我电话一次，之后截止目前再未与我联系，但根据上面吴中区市场监督管理局的回复可以看出对方给出的说法是我始终无法接听，什么叫始终无法接听，你只打过一次电话就叫始终？一次未接到就不联系了？未接电话是我拒接？这不是一个公司该有的处理问题的态度，所谓协商也把自己摆在了有优越感的一方，消费者不是你随意撒几句谎就可以拖延了事的，做生意请诚信！！！
吴中区便民服务员
网友：您好！我局工作人员多次联系双方进行电话沟通，双方最终达成协议，被诉方承诺按投诉方要求按合同办理，相关情况已回访投诉方表示已确认。调解成功。吴中区市场监督管理局
2018-7-5 16:57:48