我是中国电信的忠实老用户，最近几年我们在使用中国电信的宽带、手机以及固话中，不断被其劣质的服务质量和服务态度所影响和愤怒，今天我们忍无可忍，在多次投诉中国电信10000号客服热线无果的情况下，被迫向寒山闻钟来投诉反映，希望引起中国电信苏州分公司的领导重视和尽快解决，让我收到令人满意的回复和结果。简而言之，最近一次我于8月6日打10000投诉其服务质量方面两件事情，在8月6日当天下午得到10000号话务员的答非所问的回复；另一个是南京18020168460手机号码的回复，承认无端擅自开通我的宽带收费项目，并在未通知和提醒的情况下扣除我的话费，在电话回复中承诺立即退还扣除的话费。但是时至今日（8月18日下午），时间已经过去近半个月了，中国电信非但没有退还话费，而且连个招呼致歉也没有，第一个投诉内容也一直再没有得到针对性的答复，好像石沉大海。因此盼望寒山闻钟能够协调相关部门，帮助我解决问题，得到满意的答复和结果。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
13906200517
我的联系电话为13906200517，使用电信手机号码为18112595517
这个要去工信部投诉才有用的
好好用139就没有事了哈哈
10000号处理完了，就直接去工信部投诉，未经机主同意开通的收费，最少要求双倍赔偿。工信部解决不了，还有江苏省通信管理局的局长信箱和省长信箱可以投诉苏州电信的问题。
10000号客服答非所问的问题，也可以向4008810000号电信客服监督热线投诉。
只在10000号投诉没用，答非所问的情况向4008810000投诉，然后再向工信部投诉
2018-8-18 14:58:03