我于10月5号发现自己的套餐在自己不知情的情况下被人更改了，然后打10086查询到在9月11号在营业厅变更的，但是我从没有到过任何营业厅办理过任何业务，通过与10086投诉部门交涉，不是让我自己带身份证原件去营业厅查业务单签字确认的笔迹是否是我本人，就是要我提供相关部门的鉴定我的字迹的证明，后来我再次去到干将路的移动营业厅进行交涉，若是我变更的套餐，那么营业厅在办理受理台势必会有监控，我的意思是如果移动认为我把密码透露给别人办理了变更的业务，那么这个人也是我认识的，我便要求营业厅调出当时的监控，提供出当时办理人的面目，我可以确认这个人我是否认识，若我不认识，那么营业厅就存在违规操作，现在移动无法提供监控录像，一口咬定是我本人去营业厅办理的，还叫我报110，那么若是我自己去办理的，我为什么还要与移动公司交涉到现在，移动公司现在包庇下属营业厅私自变更客户的业务，是不是我的个人隐私在移动得不到任何保障了？现在移动任何给我的回复，所有的责任都是客户的责任，他们是没有责任的，即使我看到那个落款的签名不是我自己的笔迹，也是我的责任，试问，移动是不是真的可以如此只手遮天了？？
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便向您表示诚挚的歉意。我公司办理业务的渠道有10086、网上营业厅、掌上营业厅、实体营业厅等，客户办理业务均需提供机主有效证件或个人服务密码，且业务办理成功会收到10086短信通知，如出现违规办理业务的情况一经查实，将进行严肃处理。因您未提供号码，暂无法核查具体的业务办理情况，如方便，请通过论坛“消息”系统提供您的手机号码，我公司将安排专人与您联系。感谢您支持中国移动。
直接025-12300投诉
工信部网上投诉，现在办理业务都需要本人到场，甚至要活体认证，运营商系统里都有留痕，如果他们提供不了，投诉绝对成立的。
我已经在工信部网上投诉了，但是人家根本不理我，还上天的样子，而且我看了那个业务单上的营业厅还是什么指定专营厅，我连这个营业厅在哪个地方我都不知道，移动投诉处理的人就一句，你报警吧，而且还很牛的说9月份的监控调不到了。这件事情我一定会投诉到底的
2018-10-10 16:28:29