本人缴纳吴江医保，在苏州市区医院看病，回吴江报销。
由于人社局将医保报销的职能全部下放到各乡镇，本来离吴江人社局比较近的我，开车两次去东太湖大厦，即太湖新城便民服务中心，想要报销医保。
第一次是一个月前，到东太湖大厦的时间是下午四点半，进入大厅后被告知四点半停止办公都下班了，所以只能下次再办。
第二次是今天，到东太湖大厦的时间是下午四点十分，进入大厅后被告知医保窗口四点钟停止取号，又一次没有办成。
回来之后我在网上搜索人社局下放职能的公告，上面只写了各乡镇的办理地点、办理地址，并没有写明办公时间。
同时搜索吴江太湖新城便民服务中心的办公时间，包括整个中心的办公时间和医保窗口的办公时间，并没有结果。
这件事情上有几点让市民无法接受：
1.常规政府服务部门的办公时间是9:00-17:00，但便民服务中心作为接触市民的窗口部门，在下午16:30下班，并且不主动公开信息告知广大市民，导致前往目前还比较清冷、离城区比较远的的东太湖大厦办事却无功而返。
2.医保等窗口如果有另外的办事时间，也需要通报广大市民。同时，在市民第一次前往办理却不成功的时候，就可以询问市民办理的具体业务，和该项业务的办公时间。
3.网络等渠道无法查阅到办公时间等相关信息。
希望有关部门在政务公开上更加积极主动，真正为人民服务，真正做到“便民”，做好“服务”，能够名副其实。
吴江区便民服务员
市民您好：经太湖新城党政办确认，对于您2次到太湖新城为民服务中心办理医保报销，都未能办成，我们真诚地向您表示歉意！对于您反映的情况，我们在此想通过您再做些宣传与告知。1、您提到的上班时间。太湖新城为民服务中心从在县府路办公时，就尝试着错开办事高锋时间，时间为8：45--16：45，执行已经约有3年。医保报销因近期人社局将职能全部下放，工作量剧增，业务水平急需提高。对于5万以上的大额报销，需留有少量时间进行复查，审核，支付。因此在4点以后基本不受理医保业务（就象银行一样需留时间对帐），其它业务仍继续办理到16：45，希望这样的做法能得到您的理解与谅解。2、时间及业务告知。对于未能及时将相关信息告知到您以及其它人，我们的确未能尽到责任，目前大厅进门口处一直有告知牌的，我们将在以后的工作中通过多渠道发布相关信息（如：美丽苏州湾）。对未能办成功事项的市民我们要主动咨询，减少市民多跑路等情况发生。3、查阅办公时间。为民服务中心将在以后的工作中，根据情况确定是否与常规政府服务部门的办公时间一致，9：00-17：00。若确定后，我们会在美丽苏州湾公众号上进行发布。敬请大家关注。
你早点去不就行了，为什么要别人配合你的时间？
为什么总是踩着点去，就算是五点下班，你也要预留排号等待的时间啊，我上次去银行激活个信用卡都等了半小时。另外，去之前先打个电话问一下受理时间受理条件受理材料，省的来回跑
同一个问题跌倒两次建议提前问问好，不然可能你还要跑第四第五趟
感谢回复。对于医保报销提前停止放号可以理解，但前提是告知办事的群众。办公时间错开高峰也可以理解，但实际情况是16:30大厅保安回复我说“四点半下班”，同时可以看到各个窗口的工作人员陆续走了，这和实际公开的办公时间不符，窗口部门作为政府的面子部门、形象部门，提早下班是说不过去的。望改善。
2018-12-28 17:00:33