我投诉浒关永旺英派斯健身馆，由于对方原因，我要求退掉剩余的私教课，但是对方一再违约，承诺退课的时间以及退课的要扣的手续费，一再更改，不去履行，做为理性的消费者，没有采用极端方式去解决，一直和他们就这样打拉锯战，但是对方却利用弱势的消费群体，一再欺骗与敷衍，并扬言，即使你们求助于消协，求助于媒体，那又怎样，最后还是要扣掉退课的30%的费用，如此的无法无天，难不成消费者集体去他们门店打砸抢夺？才可以消灭他们英派斯这样狂妄的行为及霸王的行径？做些极端事件出来，才是他们的目的？而我也是深受其害之一，我现在也先求助于相关部门关注此类事件，妥善解决，安抚弱势消费群体，还一个和谐社会。
我退课的原因是：一、带我上课的教练要离职，事先没有告知我，也没有安排新的教练给我，而我在得知信息后，主动要求给我换一个教练，做为服务行业，服务没有做好，事后也没有人善后；二、约好的私教课不给我上，理由是私教要卖课，做销售，课前没有通知我不上课，课后也没有因为对方行为失信不上课而有人善后处理；三、上课时教练心思不在课上，不停翻阅手机，做销售，严重影响上课质量与效果；四、每遇到英派斯做冲业绩时，围堵着不让走，逼着让掏钱买课。
我申请退课，接待我的经理说我扣30%费用，我说是他们原因造成我退课的，本不是我主观意愿，如果他们越来越好，无论是服务还是专业水准，我认可的情况下，肯定会继续买课，我也不会在已经是第三次购买私教课，并且余课不多的情况下烦来烦去的要求退课。而且，虽然是对方原因，我要求退课时候，接待我的王小欢经理说要扣费用，但是可以帮我申请到5%-10%，我觉得不想再烦，也答应了。然而等来的却是，一、说好的退课时间变动多次；二、承诺的退课费也是无端改变，一会儿30%，一会儿10%，一会儿5%。做为一个服务行业，应该是最忌讳的，但是英派斯却有恃无恐，因为他们没有因为会员退课事情而应受到有的影响和惩处，结果都是消费者最终还要承担30%的退课费用。进而滋长了他们嚣张的气焰。
首先做为英派斯会员，去的目的是健身，而非教练轮流的围堵做销售，如果你英派斯这个店做好了，相信不用吹、拢、哄、骗、逼的方式让消费者买你们的私教课，而是做为非专业、菜鸟级的会员，会主动要求跟专业教练健身，甚至会以身传教方式让身边人也加入私教行列。
请市场监督管理局和其他监管部门对此事进行调查，还我们弱势的消费者一个公道！不让此类事端扩大并激化，谢谢！
高新区便民服务员
接到投诉后，执法人员于12月5日联系永旺英派斯了解情况，该公司的王经理表示消费者退课时费的问题愿意按照合约约定的执行，对没有及时给消费者退费情况表示歉意。执法人员要求该公司加强管理，提高训练服务质量，及时处理消费纠纷，王经理表示同意。由于该消费者未留有联系方式无法了解具体情况，请消费者直接联系英派斯的王经理处理退费，如有需要也可联系我们，地址：苏州高新区浒关开发区兴贤路666号，电话：0512-66325853。【高新区市场监管局】
英派斯永旺店服务确实不咋的。
黑的要死，都是套路，教练参差不齐，一天到晚去锻炼就是被围着去买课！
2017-12-1 17:10:59