2018年9月23日带老婆孩子去5a景区沙家浜风景区游玩，进园不久就到手摇船码头，买了两大一小三张票。每艘小船坐六人。上船的时候有工作人员安排，而且会手拉着你。但是游玩结束准备下船的时候，事情来了。码头只有一个老阿姨拿根杆子拉住小船，而且船还有点摇摇晃晃。我老婆在下船时，由于船的摇晃，不慎落入水中，我赶紧把老婆拉上岸。但是这个5a景区竟然没有一个工作人员前来帮忙，是一个也没有，我们只能灰溜溜湿身回家。请景区在下船码头加强管理。

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常熟市便民服务员 “苏州面搭子”网友，您好：根据您反映的情况，经沙家浜镇核查，现答复如下：收到游客诉求内容后，沙家浜风景区项目运管部负责人马上到游船码头现场了解情况，经与相关人员和当事人核实情况。9月23日中午，该艘涉事手摇船是两组游客拼船组成，为2大1小三人和三位男性游客一起安排坐船，在上岸时拼船的男性游客先走的比较快，致使船晃动的厉害，当事游客紧跟着上岸，因没有站稳，其中的女士不慎落水。落水后其丈夫当即把她拉上了岸边，基本上没有逗留。涉事的两个拉船阿姨和船工服务意识不强，同时怕公司追究责任，游客拉上岸后马上离开也没有告知手摇船管理人员，导致没有对落水者及时进行提供帮助。通过此事件发生，景区将在节日期间对码头上岸处增加工作人员，对上岸游客进行必要的牵引和帮助，保证游客的人身和财产安全。经沙家浜风景区研究决定，对相关涉及人员按照公司规章制度进行处理。该次游客投诉事件的发生，反映出部分员工自我要求不严，服务意识不强，服务标准不高，沙家浜风景区将着力提高工作人员服务意识，规范服务行为，杜绝此类事件的发生。感谢您的关注。

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“苏州面搭子”网友，您好： 根据您反映的情况，经沙家浜镇核查，现答复如下： 收到游客诉求内容后，沙家浜风景区项目运管部负责人马上到游船码头现场了解情况，经与相关人员和当事人核实情况。9月23日中午，该艘涉事手摇船是两组游客拼船组成，为2大1小三人和三位男性游客一起安排坐船，在上岸时拼船的男性游客先走的比较快，致使船晃动的厉害，当事游客紧跟着上岸，因没有站稳，其中的女士不慎落水。落水后其丈夫当即把她拉上了岸边，基本上没有逗留。涉事的两个拉船阿姨和船工服务意识不强，同时怕公司追究责任，游客拉上岸后马上离开也没有告知手摇船管理人员，导致没有对落水者及时进行提供帮助。通过此事件发生，景区将在节日期间对码头上岸处增加工作人员，对上岸游客进行必要的牵引和帮助，保证游客的人身和财产安全。经沙家浜风景区研究决定，对相关涉及人员按照公司规章制度进行处理。该次游客投诉事件的发生，反映出部分员工自我要求不严，服务意识不强，服务标准不高，沙家浜风景区将着力提高工作人员服务意识，规范服务行为，杜绝此类事件的发生。 感谢您的关注。

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一句精神慰问的话也没有？

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2018-9-23 14:10:04