8月15日上午九点五十左右，本人在14号通过出入境网上预约平台预约带小孩至姑苏区出入境服务办事大厅（人民路1109号），办理小孩护照事宜。小孩刚满2岁，平日乖巧懂事，由于小孩第一次办理此类手续，为了保障工作人员能顺利拍好照，我一直在旁守着，但当天拍照的工作人员一分钟都不到，就对工作失去了耐心，态度也变得恶劣，小孩受到惊吓，产生了胆怯害怕的情况，后来该工作人员让我们去派出所办理，并未说明要带哪些材料。于是我们便去大厅咨询，大厅工作人员表示照片已经拍好，可以在窗口办理，于是我带着小孩至窗口，但没有让我想到的是，刚才拍照的工作人员，当着来此办理业务群众的面，对我及我的小孩吼：“叫你去派出所办理，听不懂吗！谁让你来这里办的？”声音大、态度差。难道护照不是在出入境办理的吗？我不知道这是出入境部门一贯的办事风格，还是个人的问题，我只是觉得如果我哪里做得不好，我可以按照规定去做；我小孩哪里做得不对，我也会积极帮着改正。（对我小孩有了心理阴影去派出所办理时看到穿制服的就害怕一直哭）该工作人员从头到位都没有明确对我们讲具体办事流程，一次性告知的义务都没尽到。现在都在讲“放管服”改革，难道国家方针政策最后是这样的结果，以前老百姓门难进、脸难看、事难办，“四风问题”时有发生，经过党委政府努力，现在情况有了很大改善，但是依然有此类事情发生，让我觉得“放管服”变成了放不下架子、管不住嘴巴、服不了百姓。我就此事，向相关部门进行反应，对上述情况进行严肃整顿。
市公安局便民服务员
网友你好，小孩年纪较小，现场成像照片不清晰。由于大队电脑配置问题，无法修复，故建议申请人至派出所拍照办理。针对拍照人员的态度问题，大队了解情况后对该人员做了停职检查处理。待该事件结束之后，大队拟将该名人员调离现任岗位。大队领导专门召开会议，要求全体人员提高认识，杜绝服务意识差等问题再次发生。欢迎投诉人对大队的今后工作做监督。
2018-8-15 13:54:50