本人新置办房产于何山路金地名悦，于9月8日15:30左右在高新区淮海街19号华润燃气客户服务中办理开通燃气业务（595元开户费用，五年燃气险100元）并在9月13日由华润燃气的师傅上门安装燃气计费表。
待装修完毕后于10月23日11:06拨打华润燃气客服电话68242424申请开通使用燃气却遭到某女性客服的拒绝，原因是没有将厨房设计装修未封闭式的，期间也是多次和女性客服进行交涉明确表示是按照华润燃气发放的《居民燃气使用手册》上的要求做的是隔断，可先让开通燃气的师傅上门首检是否合格，但该女性客服非常不耐烦的宣称华润燃气公司就是这样规定的，一定要安装移门做成封闭式的厨房才可以申请开通。
后本人也提出投诉，该女性客服直接提供他们领导的电话68413729，并直接引导可通过这个电话有领导和我进行沟通，后续我也是拨打了电话68413729（接待的是男性钱某经理）进行交涉，同时表明目前房屋厨房设计为酒柜屏风式间隔和玻璃间隔，直接遭到该经理否决，并一再的让我去看华润燃气发放的《居民燃气使用手册》，称手册上都是有对应的规定说明，同时宣称华润燃气公司就是这样规定的，一定要安装移门做成封闭式的厨房才可以申请开通，如果我不满意的可以投诉但是需要自行寻找投诉渠道，态度嚣张至极比之前的某女性客服有过之而无不及。
因日常生活需要使用到燃气，无奈之下只能第一时间去联系购买铝合金玻璃移门（设计的酒柜屏风式间隔和玻璃间隔全部拆除废弃，同时还要支付购买铝合金玻璃移门的费用），并且通过拨打苏州12345市民服务热线进行投诉求助。待铝合金玻璃移门安装完毕当天（也就是时间为10月25日9:00），再次拨打华润燃气客服电话68242424申请开通使用燃气，终于本次申请通过，安装师傅也是比较热情在10月26日进行沟通约定时间开通。
至此，在华润燃气（集团）有限公司的客服、经理的强硬下和日常生活需要使用燃气的无奈，造成经济损失在5000元以上的条件下，终于可以使用上燃气了，不容易啊~~~
不过通过苏州12345市民服务热线投诉华润燃气（集团）有限公司的问题，足足拉扯了20天之久，期间苏州12345市民服务热线的工作人员也是耐心多次将问题重新交给华润燃气（集团）有限公司做出回复后再次转达给我（回访本人+不满意要求再次处理的次数有7-8次），但是华润燃气（集团）有限公司一直在逃避问题，对以上描述过程中产生的问题，仅有的回复是：“①根据“苏州市燃气管理办法”xx条xx款要求厨房设计装修为封闭式；②10月25日申请开通，华润燃气工作人员与2018年10月26日取得联系，完全符合华润燃气对外承诺的三个工作日上门服务；③隔断必须是从底板隔到顶板，并且有一定的耐火要求，且已经安装移门并通过检查，已开通用气；④如再有疑问请前往金山路126号解决；⑤如认为侵犯了合法权益建议走法律途径维权。”并由苏州12345市民服务热线对我回复做出最终处理告知。
在此，本人还是有很多不解的地方并且也是附上通话记录及《居民燃气使用手册》的第六页、第七页，请华润燃气（集团）有限公司对下列问题一一做出合理的、能信服的解释：
①本人在10月23日11:06拨打华润燃气客服电话68242424申请开通使用燃气后，直接由客服和经理拒绝，且未安排上门首检，那么首检情况是可以通过电话形式确认的？符合燃气开通的处办工作流程？（再次强调下首次申请时间为10月23日11:06，请不要再次重复宣称10月25日申请开通）
②在《居民燃气使用手册》的第七页第二条，白纸黑字写的是“厨房间应设置在独立空间内，并与房间、厅形成有效隔断”。这里我要科普下厨房间隔小知识了，厨房间隔包含：玻璃间隔、实木门间隔、吧台间隔、铝合金推拉门间隔。装修风格为酒柜屏风式间隔和玻璃间隔，理应符合第七页第二条。为什么在市民拿到的《居民燃气使用手册》上未查询查看到有要求将厨房装修为封闭式的情况下，一而再再而三的重复要求将厨房装修为封闭式的？以我个人理解，市民应当遵纪守法，符合华润燃气（集团）有限公司发放的《居民燃气使用手册》中的所有规定。
③本人有通过苏州12345市民服务热线对该男性钱某经理进行态度投诉，身为经理在通话过程中一直在推脱并宣称可通过法律法院起诉维权，身为服务性岗位工作人员更应为市民做好服务工作，而不是说“什么都和我无关，你觉得被侵犯了权益直接可以起诉、你的生活中没法使用燃气和我没关系”等等话语。
④华润燃气（集团）有限公司一直仅仅做出表述“如再有疑问请前往金山路126号解决”，目前是有纠纷、矛盾产生，那么作为央企下属单位服务企业是否可以主动的先以电话形式和市民沟通了解情况呢？难道所有问题都市民的错，需要自己跑这里跑那里的去调节、去处理？抱歉，身为市民的我需要工作以养家糊口。
⑤针对于重复的在引导“如认为侵犯了合法权益建议走法律途径维权。”是否可以理解为市民只能通过法律途径维权，而通过华润燃气（集团）有限公司的监管部门是没有办法投诉维权的呢？
作为一个央企下属单位服务企业，请放低自我身段，从百姓市民的角度出发去思考问题、发现问题、处理问题，这才是一个央企下属单位服务企业该有的服务、该有的态度。毕竟现在是一个媒体社会，是一个舆论导向的社会，同时也是有太多的渠道太多的途径可进行投诉维权，我希望能够此事妥善解决，否则必将维权到底。
高新区便民服务员
网友，您好！针对您的投诉，我司已经多次回复，首先针对开放式厨房：1.根据国家强制标准《城镇燃气技术规范》gb50494-20098.2.2条规定：“居民住宅燃气具不应设置在卧室内，燃气具应安装在自然通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内”。国标强调的是“直接自然通风”。且第2.0.12条对非居住房间的定义为：“住宅中除卧室、起居室（厅）外的其他房间”。国家住建部燃气标准化技术委员会在对上述条款的解释中明确表示：如果燃气具设置在与属于起居室的客厅在空间上连成一体的厨房内，则不符合上述条文的规定。2.根据《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（cjj12-2013）规定4.2.1：“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”敞开式厨房与起居室（厅）合在一起，存在通风隐患。当居住者打开空调，门窗一般会封闭，此时使用燃具，就不符合必须自然通风的条件。“燃气在燃烧时需要消耗大量氧气，加上不完全燃烧产生的有害气体，对室内的人来说，就形成了安全隐患。显然，敞开式厨房不符合这一规定。3.“敞开式厨房”一旦发生燃气泄漏，由于厨房没有门与其它房间隔离，燃气便会迅速充满整个房屋，爆炸能量、破坏力和伤害程度更大。综上所述，“敞开式厨房”不符合燃气安全规范要求，为了您及其您的邻居的生命安全，请您务必设置有效隔断，方可给予通气。我司每月首检开通800余户，对于隔断要求，都是同一标准，贵户在咨询的时候，我司也是将具体要求告知贵户，隔断的目的条文中已经讲明，此处不再赘述，对于首检开通：贵户与2018-10-2509:01:58申请开通，我司工作人员与2018年10月26日11时46分与您取得联系，完全符合我司对外承诺的三个工作日上门服务。经询问贵户是开放式厨房，已明确跟您解释过开放式厨房需装移门作有效隔断，才可以首检通气，详见附件！此外，作为一家负责任的燃气经营企业，我司严格执行国家的法律法规和规章制度，近年来安全事故不断，一旦发生燃气事故，不但本人造成的经济损失，还会对邻里造成损害，影响公共安全。【华润燃气】
开放式厨房园区2年前就不可以了
网友，您好！针对您的投诉，我司已经多次回复，首先针对开放式厨房：1.根据国家强制标准《城镇燃气技术规范》gb50494-20098.2.2条规定：“居民住宅燃气具不应设置在卧室内，燃气具应安装在自然通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内”。国标强调的是“直接自然通风”。且第2.0.12条对非居住房间的定义为：“住宅中除卧室、起居室（厅）外的其他房间”。国家住建部燃气标准化技术委员会在对上述条款的解释中明确表示：如果燃气具设置在与属于起居室的客厅在空间上连成一体的厨房内，则不符合上述条文的规定。
2.根据《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》（cjj12-2013）规定4.2.1：“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”敞开式厨房与起居室（厅）合在一起，存在通风隐患。当居住者打开空调，门窗一般会封闭，此时使用燃具，就不符合必须自然通风的条件。“燃气在燃烧时需要消耗大量氧气，加上不完全燃烧产生的有害气体，对室内的人来说，就形成了安全隐患。显然，敞开式厨房不符合这一规定。
3.“敞开式厨房”一旦发生燃气泄漏，由于厨房没有门与其它房间隔离，燃气便会迅速充满整个房屋，爆炸能量、破坏力和伤害程度更大。综上所述，“敞开式厨房”不符合燃气安全规范要求，为了您及其您的邻居的生命安全，请您务必设置有效隔断，方可给予通气。
我司每月首检开通800余户，对于隔断要求，都是同一标准，贵户在咨询的时候，我司也是将具体要求告知贵户，隔断的目的条文中已经讲明，此处不再赘述，
对于首检开通：贵户与2018-10-2509:01:58申请开通，我司工作人员与2018年10月26日11时46分与您取得联系，完全符合我司对外承诺的三个工作日上门服务。经询问贵户是开放式厨房，已明确跟您解释过开放式厨房需装移门作有效隔断，才可以首检通气，详见附件！
此外，作为一家负责任的燃气经营企业，我司严格执行国家的法律法规和规章制度，近年来安全事故不断，一旦发生燃气事故，不但本人造成的经济损失，还会对邻里造成损害，影响公共安全。
【华润燃气】
抱歉，该回复还是答非所问，还请进行正面回复！1.再次重申本人首次申请时间为10月23日11:06，为何回复的是10月25日首次申请开通？且华润燃气公司并未安排上门首检，详见通话记录。
2.应华润燃气公司客服及经理要求，本人认真阅读《居民燃气使用手册》，严格按照《居民燃气使用手册》要求进行装修设计，且华润燃气公司回复也是要求做的隔断是从顶部至地面的隔断，那么市民百姓肯定是以拿到手的手册为准。
3.那么投诉男性钱某经理的回复呢？
4.华润燃气（集团）有限公司一直仅仅做出表述“如再有疑问请前往金山路126号解决”，目前是有纠纷、矛盾产生，那么作为央企下属单位服务企业是否可以主动的先以电话形式和市民沟通了解情况呢？难道所有问题都市民的错，需要自己跑这里跑那里的去调节、去处理？
身为市民的我，对本人发帖提出疑问表示并未得到解答，劳驾重新讨论后做出严谨的答复！
2018-11-19 14:06:04