2018年4月1 日陪同父母到相城区蠡口卢浮宫馆一楼“雷罗纳1962”家具店买家具，在店员的极力推荐下，定制了一张床，价格13800，床头柜2个（2200/个），桌子4600，椅子4张（1500/张），床垫2950，合计：31750，打折下来30000，预付定金10000。
因家里突发事件，又不装修了，所以和店家沟通不买家具了，想让店家把预付款项退回（可以付些相应的损失费用），但被拒绝，打了苏州市区的消费者电话，说要找相城区的消协，打了相城区的消协的电话，说要找蠡口家具城的消协，最后给的答复是钱是退不回来了，要么就买10000元的家具！！我已经一再的说过因为家里突发事件不装修了，那我买家具又有何用？
根据相关规定，预付款项是不能超过总金额的20%的，商家也没有告知我们，直接就说付10000的定金，首先店家就存在着欺骗消费者的情况，在消费者不知情的情况下乱收费，难道这一点消协就不管吗？其次对于退休的老年人来说存点钱不容易，就被商家一下忽悠了10000！！另外政府部门让消费者一次又一次的电话（这也就算了，能够解决问题就行，但是目前问题没有解决），我就纳闷了政府部门办事怎么就这么不作为呢！相互推诿！！
一直关注寒山闻钟，看到之前关于投诉蠡口家具城同样的问题都是这样解决的（其实说实话是并没有解决，都是一味的帮着商家在说话，这样的情况让人不免会有很多遐想......我想大家都懂的！），对于弱势群体的老百姓来说，赚钱不容易，请相关部门能够给一个令消费者满意的答复，谢谢！！！
相城区便民服务员
网友您好，请告知您的联系方式以便我们为您协调处理，感谢您对我们工作的理解与支持。
相城区便民服务员
网友您好，建议您可以直接拨打区消协电话051266182315，感谢您对我们工作的理解与支持。
去厂里买便宜一半。。。
这个很难！首先是你违约了，其次你是定制家具的，商家确实存在客观损失。找到消协估计也没啥大用。坐下了好好谈谈，多挽回一点是一点吧！
1381279****，袁
总的来说，楼主这事儿难办咯
厂在哪里？我想买
2018-4-4 18:30:19