昨天早晨去阳澄湖镇农业银行办事，人蛮多，拿票等候，等了差不多一个小时，到我了，去办事，窗口上一个女的说，我窗口不办理这事的，去大厅办，我说等了一个小时窗口应该也可以办的呀！如果是小事就几分钟事情，再说也没人说我应该去哪里办呢！那个女的态度真的很差，还喋喋不休的，我想银行也是要靠老百姓的，没有老百姓你们银行算什么呢？银行用这种员工，这种态度的员工会让老百姓心寒的，希望银行领导好好的教育教育。就是她

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农业银行苏州分行便民服务员
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农业银行苏州分行便民服务员
尊敬的网友您好！您于周一至我行阳澄湖支行办理业务，由于当时客户较多，大堂经理未能对前来办理业务的客户逐一询问，导致其未能协助您填单也未推荐您至自助机具办理。您排队至3号柜台办理业务时，经柜员询问主要办理三项业务（更改短信通知，修改银行卡预留手机号码及办理卡转账业务），而后两项业务均需填单办理，柜员为提高办理效率，故建议您至大厅发卡机及触控台办理（发卡机无人排队，无需填单，方便快捷），避免填单繁琐耽搁您的时间。由于您已经等待了较长时间，又误以为柜员推托拒办，造成了您的不满和误会，我们深表歉意。感谢您对农行的关心和监督，我们将吸取教训，进一步加强大堂管理和客户服务工作，优化业务流程，以更好的服务效率和服务质量来迎接每一位客户。
2017-8-22 09:20:55