事件经过：老公在美国工作，一个月前寄回两箱个人物品，包含旧衣物，被苏州海关扣留。委托邮政办理清关，缴费提交完材料后再无音讯。网上公布的苏州海关电话一个也打不通，今天打11183之后寻得0512-6721****的电话。
1、今天上午打过去查询包裹，电话答复可以网上查询办理进度，可是我输入包裹单号之后啥也查不到！于是对方电话告知把需要补充的老公在美国的工作证明和我们的夫妻关系证明提交到一个qq邮箱。
2、下午我在“国际邮件通关平台”进度查询里边竟然神奇的查询到了邮件状态，需要“点击邮政代洽页面，重新提交材料”。
3、我想知道：我上午已经打过电话了，也按照通话要求往那个qq邮箱里发送了材料，现在还需通过邮政代洽页面重新提交么？于是又打上午那个电话过去咨询。
4、对方刚听完第一句，直接就给挂了！请问这是什么服务态度啊！海关有什么权力这样做？已经好久没遇到过这么野蛮的服务了！

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wuwanli
感谢海关的及时回复，下午五点前有两个来自海关的漏接电话，后来又收到邮件说因为线路问题误挂电话……我接受这个解释。并且也真心觉得海关工作人员不容易。报关规则太不亲民，一线工作人员夹在维护规则和让群众满意之间不好做。这次的快递很多都是老公的旧衣物，也有少部分新的，新衣服让提供购物凭证报关也就罢了，旧衣服让提供海外的工作证明，提供寄件人和收件人的关系证明……唉，幸亏他是寄给我的，我们还有结婚证可以证明我们的关系。万一他是寄给他妈妈的，还得演一出总理说的“如何证明你妈是你妈”的闹剧。
本人也实在不愿意增加海关的负担，只是希望尽快收到货物。如有带来不便，还请相关人员谅解！ -- 来自寒山闻钟安卓手机客户端
2017-9-8 15:08:28