送给堂客的上海老庙牌金项链堂客一直没舍得戴，周二（12月20日）清理柜子时发现并决定拿出来戴上，谁知周三（12月21日）傍晚就发生了断裂，掉在沙发上并及时发现。
这个金项链是本人前两年在株洲百货大楼中心广场总店1楼的上海老庙黄金柜台购买送给堂客的，购物票据早已不记得放哪里了。不过可以肯定的是，因为这个项链堂客之前一直没戴过，然后正常使用戴了两天，金项链中间的一个金环环就发生了断裂，明显存在质量问题！
当时堂客还庆幸这金项链是在家中断的，如果在外面断掉，估计就变成他人的囊中之物了。基于对株洲百货股份有限公司和上海老庙黄金这两个大品牌的信赖，本人也表示，反正是在株百买的，株百的服务好像还可以，周末去修修看。堂客表示认可。
周六（12月24日）休息，上午来到位于中心广场株洲百货大楼总店1楼的上海老庙黄金店铺，准备对已损坏的金项链进行维修。走到柜台前，穿着株百统一工装的上海老庙黄金服务员见到我们很是热情，估计认为我们是来购物的。
堂客于是从包中拿出带有上海老庙黄金字样的包装盒（盒子里装着那条已断裂的金项链）对着服务员说：我这个金项链才戴了两天就断了，请问该怎么处理啊？
几个穿着株百统一工装的上海老庙黄金服务员刚刚还是笑容满满，但一看到我们是来要进行售后的，脸色顿时来了个180度大转弯。一名服务员接过堂客手中的盒子，看都没看就反问我们：是不是在我们这买的不咯？？
正因为株洲百货大楼（总店）上海老庙黄金店铺服务员明显带有强烈反问式语气的回复，让堂客及本人感到非常不悦。我们表示：如果我不是在这里买的，我会找上门来吗？
穿着株百统一工装的上海老庙黄金服务员又问道：那你这个项链什么时候买的咯？小票带了吗？
因为没找到票据，不记得时间。本人表示：哎呀，票找不到了，反正买了应该一年多了！堂客接着说：之前买过你们的金耳环，拿过来穿戴也没见到你们要查看小票，怎么一遇到维修，你们就要看小票了？
穿着株百统一工装的上海老庙黄金服务员回复：那我们这金项链只保半年维护，维修那是要收费啊！10块钱！
本人反问：啊？半年免费维修，不都是终身免费维修吗？而且当时购买的时候你们没说吧？
个子较高的上海老庙黄金服务员回答：我们家的都只保半年！
本人不是出不起那10块钱，只是觉得株百上海老庙黄金的服务态度实在是不友善，于是提出要向株百投诉！
谁知那个个子较高的上海老庙黄金服务员又说出一句话：走啊，我带你去投诉！
上海老庙黄金这样的服务态度怎么做得到生意咯！

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这位顾客您好！感谢您对我们工作中的不足之处提出宝贵意见！关于您反映的老庙黄金柜员工服务态度欠佳之事，我们高度重视！
今天上午找当班员工了解了具体情况并查看了当时全部服务过程监控视频，情况是：1、我们有两位同事按照标准流程接待了您和家人。2、近年来我们在推行免费服务工作：货品免费清洗、首饰免费编绳和整形等，但是在执行过程中个别员工的理解不够，没有做好，给您带来了不愉快，我们深表歉意！3、欢迎您再次光临，我们将免费为您维修好首饰！再次感谢您提出的宝贵意见，我们一定会加强管理，将各项服务工作做到更好！谢谢！
株百百货部 服务电话：28258028
2016-12-25 03:08:20