售后服务认证的流程：
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会后审查通过，颁发相应星的服务认证证书。
综上所述，服务监督机构是指运用考核目标，使管理层对下部门进行有效控制的部门，同时也可以是相应的管理部门。
需要注意的是，呼叫中心般不承担管理工作，其职能是传达信息、派单、统计汇总等，它也是监督部门。
说明：服务组织架构也可能有其他的形式，如在总公司框架下平行的生产事业部、销售事业部、服务事业部。
持续改进是标准重要的目的，使受评价方通过评价结果发现不足，进行针对性的改善，不断提升服务水平。
持续改进的要求：
1、初次评价完成，获得结果后，至少每年度监督评价次，确保其水平持续有效。可以包括多种形式的评价，如组织内部评价、相关方（顾客）的评价、三方认证机构的评价、行业协会的评价等。
监督评价时间取决于评价方不同的要求。
如组织自我评价，可半年进行次监督评价。相关方也可要求三个月次的监督评价。
三方认证机构通常要求在三年内进行三次监督评价，见gb/t27000《合格评定 词汇和通用原则》：“6.1 监督：合格评定活动的系统性重复，是保持符合性说明持续有效的基础。”
本条款对组织建立的售后服务体系文件提出了明确要求，组织需要建立本售后服务手册，该手册应包括的内容：
1）产品和服务政策：对何种产品提供何种服务，服务的区域和范围。
2）组织架构图和服务相关岗位职能的描述。
根据组织实际产品特性和服务流程，以及按本标准评价指标的要求制定的不同服务制度和规范，如：售后服务人员从业规范、产品配送服务规范、质量技术服务规范、产品退换服务规范、安装维修服务规范、投诉处理服务规范、顾客满意度测评制度、服务文化宣贯规范、培训制度、危机事件处理制度等。
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