我是中国移动的老客户，这个号码已用十几年，只是几经更换套餐，但号码从未改变。一般都在30元左右，四月份充了50元话费，早几天突然电话打不出去，提示已欠费，后通过10086人工咨询才得知，说我上个月已通过网上订购了478的套餐，可赠送4000分钟的免费时长。天啦，我一个足不出户的普通人，我也不会在网上这么操作呀！情况反馈后，我强烈要求恢复我的原套餐餐，却得到了工作人员出乎意料的答复：原套餐无法恢复，只能改个18元的套餐，如果我本人没有操作更改，可以向公安机关报案。今天，我又找到茶陵移动公司，也说没办法恢复原套餐。我强烈要求移动公司提供证据，可他们一直在搪塞。在我反应问题的同时，正巧遇上一个朋友也在为移动公司不经用户同意，任意开通增值业务而理论，类似这样的问题我也有好几次。我强烈希望移动公司办理更改业务，要尊重客户意见，恢复我的原套餐，并赔礼道歉！

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就是，乱搞投诉他们。
现在移动公司喜欢玩这些
啊，我擦，我的30元无限流量也是被搞没了！！！！！
移动公司是有乱搞，有不经本人同意私自改套餐，也不需要身份证复印件就可以更改
　　网友，你好！
经核实客户号码为1387414****，我处查询到客户是于2017年4月2日 22:18:03通过手机营业厅移动商城办理的由神州行幸福卡（2014版）变更为478元自选套餐次月生效。客户于2017年5月12日已向茶陵县12315反映此问题。我处当时向客户解释清楚：手机营业厅是一个可以让用户自行办理移动业务的手机app，是需要验证码登录或者通过客户的手机卡才能登录的，已当场为客户操作演示，若客户没有主动在手机营业厅上更改的话，应该是在手机上误操作导致更改了478元自选套餐，客户于5月6日拨打我公司客服热线10086要求改回原套餐，因神州行幸福卡（2014版）资费我公司政策已经下线，我处以及10086确实都没有办法改回原套餐，故5月6日我公司10086已为客户更改为18元飞享套餐立即生效，并未造成客户经济损失。
为了客户满意度，我处已于5月12日走我公司审批流程为客户申请恢复原套餐，现已恢复原套餐神州行幸福卡（2014版），客户表示满意。
茶陵县移动公司
2017年5月18日
2017-05-07 18:09:50