根据《商品售后服务评价体系》（gb/t27922-2011）标准是个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某个高度（星）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。达到70分（含70分）以上，通过达标服务认证；达到80分（含80分）以上，通过三星服务认证；达到90分（含90分）以上，通过四星服务认证；达到95分（含95分）以上，通过五星服务认证。
商品售后服务体系证书在招投标中的优势较为明显，开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金,物料产品准备，是否有售后制度(即整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优惠，有的甚至更高。
随着服务认证的推广，将由国家认证认可主管部门统决策、建立并发布强制性服务认证分类目录。通常，服务质量认证和生态认证由风险评估技术决策判定强制性认证或自愿性认证，不能概而论，服务安认证则属于强制性认证。但是，并不意味着具有安特性的服务定需要纳入安认证，主要取决于其风险值。
目前，服务认证尚处于研究、标准制定和试点工作阶段，些行业采取了许可证制度来服务能力，可视为种强制性认证，在今后段时间内，仍将延续许可证制度和强制性认证并存的双轨制格局。
服务认证有类似于产品认证之处，如种产品可能有几类认证，典型示例：款彩色电视接收机包含但不限于强制性的安认证、自愿性的高清认证和（或）能效认证。项服务也可能有几类认证，典型示例：项乘用车维修服务包含但不限于强制性的质量/安认证、自愿性的碳足迹和（或）碳中和认证。
本条款对组织建立的售后服务体系文件提出了明确要求，组织需要建立本售后服务手册，该手册应包括的内容：
1）产品和服务政策：对何种产品提供何种服务，服务的区域和范围。
2）组织架构图和服务相关岗位职能的描述。
根据组织实际产品特性和服务流程，以及按本标准评价指标的要求制定的不同服务制度和规范，如：售后服务人员从业规范、产品配送服务规范、质量技术服务规范、产品退换服务规范、安装维修服务规范、投诉处理服务规范、顾客满意度测评制度、服务文化宣贯规范、培训制度、危机事件处理制度等。
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