我于2017年5月在长沙龙湖璟宸原著购买了别墅，当时听闻龙湖地产的服务口碑好，遂选择这一楼盘。但近半年的遭遇让我目瞪口呆，我不禁要问：龙湖地产所谓的优质服务在哪？龙湖地产的口碑是刷出来吗？
1）龙湖地产在销售的时候隐瞒不利信息：从我开始到龙湖看房、付款到签合同，从未有人主动告知我的房子入户花园的旁边会设置配电计量箱（不锈钢制、约1.5米高、占地约0.5平方），这个计量箱严重影响我房子的入户观感（试想一下，家门口立了这么个柜子，是什么感受）。直到预收房时我们才知道有这个情况，多次向销售和物业反馈、要求整改（要求移箱或绿化遮挡），拖了近5个月，龙湖地产才勉强在计量箱门口种上1棵茶花树，但目前仍不知遮挡效果如何。
2）龙湖地产在我预验收后，未经我同意，减少我的花园面积约4个平方：龙湖地产于2018年1月13日通知我去看房子，名叫“工地开放日”，让我提整改意见，实质是一种预验收。当时我家与隔壁户的花园绿篱走向呈z字形，但到了正式收房当天（3月10日），我才发现绿篱居然被改呈直线型，直接导致我家花园面积减少约5个平方。我们当场向龙湖地产投诉，但他们置之不理，居然说“在正式收房之前，他们想怎么调整就可以怎么调整”。我都不敢相信，龙湖地产这样的标杆企业在业主预验收后，居然可以肆意调整业主的花园面积、毫不避讳的侵犯业主权益！更为可笑的是，龙湖地产在减少了我家花园面积的同时，还要求我补交所谓实测面积差所产生的房款。
3）龙湖地产随意侵犯业主隐私。我就上述两个问题多次主动到龙湖地产的营销、物业去沟通，但被踢皮球。4月25日，我再次去沟通，要求当场测量我和邻户的花园面积，以核实是否公平、合理地分配了两户的花园面积，但被龙湖地产的客服张xx一口回绝。张xx声称：“测量花园面积涉及隐私，必须经过业主的同意”。由于担心他们随意捏造数据，我当场表态“必须是我在场的情况下，才可以测量我家和邻户的花园面积，否则我坚决不允许单独对我家花园面积进行测量”。可气又可笑的一幕发生了：我离开现场后约半个小时，龙湖地产的物业管家打电话告诉我，在张xx的授意下龙湖工作人员对我家花园和邻户花园进行了测量，并将测量结果随意在微信群公布。这不但说明龙湖的部分员工完全置业主诉求、业主隐私不顾，还再次印证了龙湖地产部分工作处置完全是随意的（随意更改绿篱、随意设置所谓的隐私保护规则又随意推翻）。
4）龙湖地产对待业主的投诉采取的是置之不理的态度。我就期间发生的事情三次拨打龙湖总部投诉电话4007350350（4月25日、5月3日、5月7日），但投诉之后毫无下文，没有任何人联系我，更也没有任何处理方案。龙湖地产摆出的霸王态度是“花园是不可能再调回去的，收房必须先交清所谓的面积差房款”。这导致我现在既无法维护正当权益，也无法正式收房，而物业费还得照交不误。龙湖地产对我的诉求的处理方式显然即不公平也不正当，龙湖地产这样的霸王态度，符合龙湖所宣称的企业文化吗？是当今社会所倡导和容许的吗？

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尊敬的红网：
关于该网友反馈相关事宜我司已形成处理意见并多次与业主沟通，具体处理意见如下：
1、关于计量箱安装在公共区域，满足相关规范的设置要求，并与网友沟通达成一致，在计量箱周边设置了陶罐和种植茶花树；
2、花园面积减少事宜经核实，花园面积大于合同约定面积，已将测量结果告知网友，我司也可现场再次为网友免费测量；
3、网友要求测量隔壁业主花园面积因涉及他人隐私，已婉拒网友要求；
4、房屋面积差属于合同约定按照实测面积多退少补，因实测面积大于合同面积，估网友需要补交面积差。
长沙龙湖房地产开发有限公司
2018年5月15日
尊敬的业主：
您好，您的反馈已收悉！我司非常重视，经过公司整体沟通，具体情况希望和您再次沟通：
1、关于计量箱安装在公共区域，满足相关规范的设置要求，并与您之前有沟通达成一致，在计量箱周边设置了陶罐和种植茶花树进行美化；
2、关于花园面积减少事宜我司经核实后，您的花园面积大于合同约定面积，并已将测量结果告知您，我司也可现场再次为您免费测量；
3、您要求的测量隔壁业主花园面积因涉及他人隐私，所以非常抱歉我司暂不能进行安排；
4、房屋建筑面积差属于根据《商品房买卖合同》约定，预售时为预测面积小时，交付前将按照实测面积多退少补，因您的实测面积大于合同面积，故您需补交建筑面积差。
因此事给您的不便我们深表歉意，再次感谢您的理解与支持！
长沙龙湖房地产开发有限公司
2018年5月15日
长沙龙湖，请注意以下事实： 1）在购房之时，未将房屋入口处有计量箱这一不利因素公示。何谓‘满足相关规范的设置要求’？恐怕是长沙龙湖地产自己定的规则吧？何谓‘与您之前有沟通达成一致’？事实是长沙龙湖地产拒不迁移计量箱，反而逼迫业主接受所谓‘设置了陶罐和种植茶花树进行美化’的方案！长沙龙湖地产应当为这样的不实营销手段感到羞愧，而不是苍白的辩解！
2）长沙龙湖地产还有颜面提为业主‘免费测量’？还好意思说‘测量隔壁业主花园面积因涉及他人隐私’？请问龙湖地产在我明确声明‘不允许测量我户花园面积’的前提下，怎么能够暗地里去测量并将数据公开发布？难道我的隐私不需要保护？我的业主权益不需要尊重？长沙龙湖地产这样的作为，算不算霸道作风？
3）花园绿篱随意变动是不是事实？是不是造成了我的花园面积减少的现状？龙湖地产对花园绿篱的变动依据何在？‘花园面积大于合同约定面积’，这个是长沙龙湖地产在侵犯我权益和隐私下得到的测量结果，毫无公信力。长沙龙湖地产既当裁判员又当运动员，难道又要重复强迫业主接受现状的一幕？
4）请注意：我从没有拒绝缴纳你们要求的‘建筑面积差款’！为什么长沙龙湖地产可以强行划走本属于我的花园面积4个多平方，还能够反过来要求我补0.77平方的所谓‘建筑面积差款’？长沙龙湖地产怎么能够以此作为拒绝我正式收房的理由？
5）长沙龙湖地产回复问题避重就轻，轻描淡写或只字不提自己的过失！龙湖集团对待投诉完全是一副无所谓的态度！与营销人员推荐房产的热情态度形成鲜明对比！直到长沙龙湖地产在红网回复投诉，也是一副高高在上的面孔！既不让我正式收房，又不调回我减少的花园面积，还要我先补交所谓‘建筑面积差款’，这难道就是所谓长沙龙湖地产的‘我们深表歉意’？
请恕我水平有限，但我确实无法对长沙龙湖地产的所作所为‘理解与支持’！
龙湖已和我们联系协商处理，谢谢！
2018-05-09 20:15:23