一、 声 明
非常感谢您选择郑州豫市电子科技有限公司的产品！
ys-pj401型服务质量评价系统基于电子、计算机、网络通讯等现代技术，用实时征询客户对窗口服务质量的评价意见。可起到促进员工改善服务质量、提高顾客满意程度、提供管理层量化考核依据的作用。
本手册的用途在于帮助您正确使用型ys-pj401服务质量评价系统，在安装和第一次使用本产品之前，请务必先仔细阅读本用户手册，特别是手册中所提及的注意事项，这会有助于您更好和安全地使用本产品。请妥善保管本手册，以便日后参阅。
本手册是针对ys-pj401型服务质量评价系统而编制的，着重介绍了ys-pj401型服务质量评价系统的硬件参数和使用方法。
敬告：
初次使用ys-pj401型服务质量评价系统，请务必详细阅读本用户手册。本产品的电磁兼容等级为a级。
二、基本技术参数
 2.1产品型号：ys-pj401产品 图1
图2 呼叫控制软件
2.2硬件参数
电压
dc5v（1±10%）；
系统可配置评价器数目
99个；
评价器外型尺寸
170．84*119*111（mm）
表1
2.3功能说明
具有“欢迎光临”、“请您对我的工作给予评价”、“谢谢”、“请您在一米线外等候”语音提示功能；
有“非常满意、满意、一般、不满意”4个评分等级；
连续触发、评价的间隔现设定为30秒，可减少自己为自己评价的可能；
具体功能
a.
支持工号/密码登录(可选)，登录时自动设置柜员星级
支持
b.
评价记录历史数据查询、统计功能及图表输出功能
支持
c.
智能感应不满意评价，后台自动告警功能
支持
d.
区域性联网和实时监控功能
支持
e.
网点及柜员管理功能
支持
f.
防恶意重复评价
支持
表2
三、应用方式
3.1网络连接
适用于单独网点和多网点的服务质量评价。系统连接见图3.1。pc电脑装有应用软件，、星级计算参数设定、评价信息查询等等。和pc电脑通过无线路由或lan通信。目前支持的主要有以下两种方案：
3.2评价器地址设置
在系统正常工作前，必须设置好各评价器的地址，评价器的地址通过与它相连的控制器设置。步骤如下：
如上面的表所示，如果要设置一个13号窗口的评价器，则通过局域网连接评价器把ys_cp_con.txt文件打开。
四、软件使用说明
4.1程序登陆
在界面上用鼠标右键点击出菜单选择登录菜单
程序运行时,您需要输入管理员的用户名及密码进行登录才能操作本管理系统。登录界面如下,在用户名文本框内输入用户名,在密码框内输入您设置的密码,按确定即可.
(图4-1)
如果登录成功,鼠标右键出菜单
您可以通过左侧的导航栏或如下图所示的菜单中选择各个不同功能的管理页面.从上至下依次是:
★员工设置(如图4—2):更改员工信息;
★按键设置(如图4—3):管理评价器文本信息;
★其它设置(如图4—4):设置服务器设置和本地地址;
★数据统计(如图4—5):评价信息的统计和打印;
(图4—2)
(图4—3)
(图4—4)
(图4—5)
4.2员工设置
在”员工设置”页面中,您可以”增加/添加/修改/删除”柜员信息.柜员信息包含工号、姓名、星级、岗位月。
4.3按键设置
在”按键设置”页面中,您可以”添加/修改/删除”评价器按键文本员信息
4.4其它设置
本页面可以设置服务器设置和本地地址; 
4.5数据统计
五、使用注意事项
1.切勿在带电状态下插拔取号机的任何带电部件。
2.下班时应即时关闭无线路由器的电源开关。
3. 经常保持显示屏清洁，每日用柔软的干布清除显示屏灰尘。
4.使用具有过载保护、接地良好的电源插座。
5. 不要弯曲、折压电源线与网络连接电缆，长期不用时，应拔下电源插头与网络端子。
6. 当出现故障时，应立即切断总电源，拔下电源插头，停止使用，并及时联系经销商。
7. 保证无线路由器的电压稳定。
8. 清洁与保养之前，必须切断电源。

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