淘气堡是专门让孩子玩的场所，是针对孩子的天性设计的。众多的孩子在一起玩，有可能会出现一些突发事件。在面对这些突发事件的时候，淘气堡商家应该如何处理呢？怎样的处理流程才能更好地解决突发事件呢？
  一、当孩子出现问题，要先照顾孩子。不管是因为什么原因都要先照顾孩子。如果是因为其他孩子致使此孩子问题发生，在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。
  二、及时向孩子家长道歉： “对不起，是我们的工作不到位，让您的孩子•••• •••”
  三、若孩子家长能理解我们，没有额外的要求，我们必须向家长道谢： “谢谢您•对我们工作的理解和支持” 。
  四、若孩子有伤，员工马上处理“伤”处，必要时叫或经理陪同去就诊。
  五、若家长提出的要求员工答复不了、解决不了，要礼貌地说：“对不起，这事我做不了主，我给您叫一下(经理)请您稍等”。
  六、切记：不管顾客态度多么不好、情绪多激动，我们一定要沉住气，多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错，只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的，是错的!
  七、简单地说：出问题、先道歉，不要和顾客争对错，不要推卸责任，及时向上级反映，上级来后更不能和顾客争辩，简单叙述事情经过后不要再参与，等待上级处理。
  八、员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客，若是和顾客争吵，即使员工因此而不干辞职，也要对此负责，接受公司的处罚。
淘气堡是专门让孩子玩的场所，是针对孩子的天性设计的。众多的孩子在一起玩，有可能会出现一些突发事件。在面对这些突发事件的时候，淘气堡商家应该如何处理呢？怎样的处理流程才能更好地解决突发事件呢？
  一、当孩子出现问题，要先照顾孩子。不管是因为什么原因都要先照顾孩子。如果是因为其他孩子致使此孩子问题发生，在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。
  二、及时向孩子家长道歉： “对不起，是我们的工作不到位，让您的孩子•••• •••”
  三、若孩子家长能理解我们，没有额外的要求，我们必须向家长道谢： “谢谢您•对我们工作的理解和支持” 。
  四、若孩子有伤，员工马上处理“伤”处，必要时叫或经理陪同去就诊。
  五、若家长提出的要求员工答复不了、解决不了，要礼貌地说：“对不起，这事我做不了主，我给您叫一下(经理)请您稍等
  六、切记：不管顾客态度多么不好、情绪多激动，我们一定要沉住气，多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错，只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的，是错的!
  七、简单地说：出问题、先道歉，不要和顾客争对错，不要推卸责任，及时向上级反映，上级来后更不能和顾客争辩，简单叙述事情经过后不要再参与，等待上级处理。
  八、员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客，若是和顾客争吵，即使员工因此而不干辞职，也要对此负责，接受公司的处罚。

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山东贝特隆淘气堡公司
400 616 0393