亲启信件的领导，您好！
  长沙市雨花区湘府东路二段308号华盛世纪新城，湖南湘诚物业管理有限公司（省属国有企业）蛮狠阻止小区内托管机构人员及学生进入小区，采取堵门、辱骂等手段，直接导致多起肢体冲突，且蛮狠不给予托管机构进行合理的说明解决，请求政府部门将此信转交相关部门办理，在出现更大矛盾发生前，出面协调矛盾。
  托管机构的存在是目前我市普遍现象，也是伴随着学校没午休和就餐场地，家长没时间照料和接送孩子等实际情况而产生的，只要合法经营，可为解决社会矛盾起到积极作用。政府部门本省做了很多的工作，也使托管机构运营和管理逐步规范，如：砂子塘小学周边托管，即与业主也与物业都能和平相处；相关社区管理部门积极管理，托管机构积极配合；这充分体现了政府对托管机构的积极态度和管控的有效措施。
  今年9月1日，枫树山莲湖小学新建并开学，学校对面的华盛世纪新城多处托管机构相继运营（需要说明的是该小区其他各类商业运营机构都存在多年），小区物业公司在未与任何一家托管机构进行通报、协商的情况下，9月4日开学第一天就采取堵门的极端行为进行堵门，当天就导致肢体冲突。随后，在托管机构集体的要求下，物业公司被迫进行协商，但是其态度蛮狠，根本没有解决问题的诚意，更别说给出解决方案。随后几天，仍然上演堵门的闹剧。
  据不愿透露姓名的物业工作人员说，相关领导入股经营了学校外的托管机构，但生源不多，所以才有这出闹剧。当然，我们不是司法人员，也无法进一步调查事件的真实性。但是，从物业的过激行为看，难以说服广大业主和群众。如：小区中xxxx馆到处经营，物业不管理，却这么霸蛮的管理托管。
  希望政府部门能出面进行协调，制定相关的规范，正确引导，避免重大社会矛盾，甚至是群体性事件发生。近几年，每年都有类似托管问题的发生，但都能得到很好的解决，希望政府部门能一如既往的给予托管机构的运营者，也给创业就业的弱势群体一个公道的解释。
  向美丽星城的管理者，向雨花区的管理人员致敬！

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市民：
   关于2017年9月6日华盛世纪新城物业服务中心禁止托管机构进入小区的投诉意见已经收悉，现针对投诉中提到的问题回复如下：
   华盛世纪新城小区属于省直公务员住宅小区，对小区的住改商现象，物业公司有相关的管理制度，主要目的是保障广大业主的权利。而近期，由于莲湖小学挂牌开学，托管机构在小区如雨后春笋，对小区的安全造成了很大影响，业主投诉铺天盖地，给物业公司的工作带来了很大压力。为此，从8月10日起，物业公司对所有的托管下发通知，在小区主要出入口挂横幅，要求托管机构停止经营，搬离小区，以便妥善解决托管扰民问题。同时，就托管问题，物业以书面和口头形式分别向社区、城管、派出所和城建等部门报备。
   温馨提示张贴后至开学前一天这段时间内，物业公司没有接到任何托管机构的咨询，而到了9月4日，开学第一天，中午放学几百名学生同时涌入华盛世纪新城小区，扰乱小区公共秩序和生活环境。为维护全体业主合法利益，物业公司随即加派保安对进出小区人员进行控制和排查，严禁托管学生进入小区，并在门口张贴醒目提示“本小区严禁托管培训学员进入”。因争执导致了肢体冲突，物业随后也表达了歉意。9月5日，社区、物业及托管机构在井湘社区一楼会议室召开辖区托管机构协调会，并达成了初步意见：一、托管机构必须按照相关的规定办理好手续，做到合法亮证经营；二、托管机构如不能合法经营，要遵守物业管理规定，就下步如何运营，物业公司将拟定协商书，按协议进行，同时，为保障好学生的安全和维护小区广大业主权益，托管机构要加强对学生的日常管理。
   以上是我单位对您来信的回复，如果你对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我单位联系。（联系电话84688360）
   感谢您的来信，祝您生活愉快！
井湾子街道办事处
2017年9月8日

井湾子街道 2017-09-06