因兼任单位社保专干，与芙蓉区社保柜台人员打交道，觉得口气都比较凌人。特别是养老保险异动人员，话没说完就挂了。建议没时间接就不要安电话。安了电话是不是要服务好些。不然把哪位有身份的人抢白一番，麻烦了。

---

您好！您的来信已由区政府督查室转交我中心处理，我中心高度重视，立即召开了全体工作人员会议。现将有关情况回复如下：
由于您只提供了e-mail，没有提供电话，我中心暂时无法了解整个事情更多情况，区社保所已发邮件给您，到目前为止您暂没回信。就信件中提到的服务态度问题，我中心在全体工作人员会议上及时组织所有工作人员认真学习信件内容，要求全体工作人员本着“有则改之、无则加勉”的态度认真对待，中心也一直要求窗口工作人员认真、细致、耐心对待每位服务对象。为方便参保对象，从2011年8月开始,作为全市唯一试点，区人社局将区级统筹的养老保险与市级统筹区属企业的医疗、失业、工伤、生育四险进行数据整合，并设置新的区社会保险征缴管理中心。区属企业原来必须同时到市、区两级经办机构办理的业务全部整合到区级办理。这样一来，到社保部门办理业务无需像以往那样市、区来回颠簸，区属企业在进行参保登记、异动申报、基金征缴、缴费申报时，就不用再多跑几个部门、多转几个服务窗口了。但我们的工作压力大大增强了，窗口经常排长队，如果工作人员接听咨询电话时间过长，排队的人有意见，相反，因接待窗口办事人员而对方没有了解清楚打电话咨询的人也有意见。
社保业务日益复杂化，服务对象不断扩大使得社会保障信息管理手段需要不断完善以及运用现代化的技术手段和方式，促进实现社保经办机构和工作流程的重组优化，减少跨时间、空间和部门分隔的制约，建立一个精简、高效、廉洁、公平的运作模式。为方便查询和咨询，区社保所将所有社保险政策在网上公布，并在大厅设置了触摸查询设备，大大方便了参保对象。同时，对窗口工作人员也提出了更高的要求，我中心要求对所有参保单位及个人做好宣传、解释工作，认真对待和用心服务好每一位社会保险业务参与者。
对于我们工作给您造成的不便我们表示歉意，我们也一定更加努力提高服务质量，更好地为市民服务。最后谢谢您的宝贵意见！