2015年4月22日上午，我请假陪老婆一起去长沙市雨花区社保局二楼的业务大厅去办理保险异动的手续。来到3号窗口，对工作人员说明了来意，对方扔(注意是扔!)过来一张表叫我填。之后对方说了句办理保险异动刚才填的表要单位盖章之后就又被扔了回来。朋友问是否还需要其他的资料，对方一副极度不耐烦的表情没有回答，加上当时办事的人比较多，工作人员也不理，我们就走了。
   第二天，我们再次来到雨花区社保局交表，3号窗口的这位女性工作人员瞟了一眼，又说你这是辞职，还要交单位盖章的辞职证明。
   我一听的恼火了，你昨天一次性告知我们需要哪些资料不行么？我连续两天请假没上班从河西（本人家住河西）跑过来办这个事情。第一天来你讲要盖章，第二天又要补辞职证明，我第三天来还需要补交么子东西！请你、麻烦你一次性讲完可以啵？那女的满脸不屑的指着柜台台面上填的一片被磨损的跟狗屎一样的各种“提示”质问说你自己来办事怎么不搞清楚？不自己看清楚？”
   大家看了是不是觉得很好笑，你身为社保局的工作人员，你每天菩萨一样的坐在那里就是跟活死人一样的吗？大家去你那办理的事情都是你的业务范围，也是你饭碗里的事情，请问到底是你清楚流程些还是我们这些第一次去办事的清楚些？谁去办事不是想一次性顺利的办完？谁还想天天跑过去看你那副丧尸一样的嘴脸么？你作为行政机关对去办事群众完全有告知义务不是吗？
   另外，2号窗口那个叫李刚的，不管你一毛钱的事情你还自告奋勇跑过来帮腔，一副凶神恶煞的样子叫我自己去打印应该是你们主动分发给办事群众看的“提示”。你以为你叫李刚我就会怕哒你，你以为你崽出狱了你就可以嚣张哒？满脸横肉，不知道吃了多少冤枉，拿了多少回扣。你居然还是服务明星，我真的不晓得你那式样、你那态度是为哪个服务得来的明星称号。
   综上，雨花区社保局二楼办事大厅的工作人员，作为政府行政机关，工作时间毫无统一着装可言，乱七八糟，串岗、闲聊随处可见。工作人员接待办事群众态度散漫、恶劣、没有一丝一毫的耐心。调子高的不是一星半点。党的群众路线估计你们都是从屁眼里学进去的。    希望万能的领导或者有关部门能够对雨花区社保局业务大厅的这些工作人员的工作态度做出整顿。我们是去办事的，不是去受气看脸色的。

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网友：
您好！您的来信已收悉，对于您所提出的问题，现回复如下：
关于您的投诉，我区人社局领导高度重视。
经查实：3号窗口工作人员的工作不够热情、细致，没有意识到您对办事流程不熟悉的问题，而2号窗口工作人员在进行解释过程中可能没有注意语气，从而加深了误解，我局为此表示歉意。经研究，决定对2、3号窗口工作人员予以全局通报批评并作罚款处理，以示警告。
社保中心窗口每天要接待很多群众，对于办事流程在办事群众没有咨询相关问题时，难以做到将当面一一告知，一般情况是在大厅和服务台上张贴有相关提示和宣传资料，办事群众自行查看后仍不清楚的可以详细咨询。
针对我局业务大厅工作人员， 我们一定会加强培训，提高服务水平，按政策要求和业务流程为群众办好每一笔业务，贯彻好“以人为本，服务至上”的宗旨。
感谢您对我局工作的关心，给我们提了好的建议，我们一定会落实到位！感谢您的来信，祝您生活愉快！
雨花区人力资源和社会保障局
2015年5月7日

雨花区人社局 2015-04-27