本人于2017年7月28日上午9时许，与叔叔、表妹、表弟一行四人到达长沙市芙蓉区车站中路21号科佳电脑城，经过一楼扶手电梯旁的华硕电脑，两名销售员招呼我们看电脑，期间我们明确指出了我们所想要购买的电脑型号为华硕fl5900uq笔记本电脑，电商平台京东价格为4599，销售员给出报价4500元，我们提出看货要求，销售员随即招呼我们跟随其去往5楼的门店（富康华硕）看货，到达5楼后入座，销售员提出先付款后看货，我们不肯，随即起身要走，销售员又提出可以先看货后付款，随即让我们等待，10分钟后销售员拿来了机器并开封，我表妹看了下外观觉得可以（电脑是我表妹购买准备带去学校用于练习计算机二级考试题目与操作软件、她今年大二）我叔叔就跟随销售员去付款，然后销售员就讲将电脑移交至另一技术员安装操作系统，在安装系统旗舰，技术员多次提出这个电脑反应慢，我们为什么会选择这款电脑，开机甚至需要3分钟，然后问我表妹购买电脑有何用途，我表妹回答用于计算机二级软件，技术员随即表态说这款笔记本电脑是双核cpu，如果是运行操作软件可能会卡顿，使用体验会非常不好，不如购买一款四核cpu处理器的笔记本电脑，并且向我们推荐另一款我们所不了解的型号，说是英特尔i5四核的笔记本电脑，可以流畅运行各类计算机软件，由于我们四人都不懂电脑配置，就相信了该技术员的话，而后便询问她他所说的那款笔记本价格是多少，技术员故作为难状说可能要加点钱，但这钱加得绝对值得，最终报价4800元，我叔叔说只要电脑用得好，钱可以加，然后技术员就告知销售员给我们换成他所说的型号华硕pro552s，在销售员拿货期间，技术员带我叔叔去付款处交款300，总付款4800元，到此还未结束，销售员拿来技术员所说的型号之后，技术员以上厕所为由离开门店，时间大约上午10点30分，电脑被交至另一女性业务员手中，其自称董娟，并宣称由他代为操作安装激活系统，在运行安装系统期间，这名名为董娟的销售员向我们提出由于这款笔记本是windows10系统最新的版本，刚上市不久未经检验，可能会产生许多漏洞，而像360,、腾讯电脑管家等免费杀毒软件对最新版的windows10系统的不兼容，如果不装防御软件会导致系统崩溃，而系统原因导致电脑不能使用是不在保修范围内的，出门概不负责，如果出现问题需要自行前往华硕售后服务，缴费一千五百元每次的维修费，我们随即提出我们购买之前她为什么不说，她回答其实也还是有办法避免高额的维护费的，就是选择她苏提供的一款名为趋势科技的防御软件，售价为750元三年，三年以内系统出现任何问题可以来店铺免费维护，如若不购买则后果自负，我们便向其缴纳750元以购买软件，安装完软件，我们便问她是否安装完毕可以回家了，不料她又说这款电脑的屏幕是液态屏幕无表面保护玻璃，很容易被指甲损坏，向我们推荐价值298元的贴膜服务，说这款贴膜是原厂的高级保护膜无胶静电吸附并且三年内可以更换，而一般的路边摊贴膜虽然便宜，但会损坏屏幕本身的涂层，到时候屏幕坏了需要更换的话，维护费高达一千元以上，与高额维护费相比298元的贴膜显得很划算，而且加2元还能送一张价值60元的高级键盘膜，于是便向其支付300元购买贴膜服务，最后此次共向富康华硕支付5850元人民币费用，我表妹回到家后，发现此款电脑并不是如商所宣称的可以流畅运行各类软件、电脑总是无故卡顿、与商家所描述的不符，而后我叔叔的朋友看了电脑后，直言大呼被骗，这款电脑最多值两千多元，配置也不是商家所说的英特尔i5四核，而是最低端的奔腾四核处理器。至此由于我们的对电脑相关知识的缺乏，被商家的虚假宣传，不诚信经营所欺骗，购买了一台不是我们所想要的电脑而且付出了将近两倍有余的代价，第二天7月24日我与表妹带着电脑与购物小票前往科佳电脑城富康华硕门店找商家说明情况，提出退换货的要求，与此同时门店内7月23日与我们接触的三位业务员均消失不见，商家负责人表示他们休息，这个问题他们不能解决，电脑卡顿司空见惯是我们使用不当造成，并将我们带至一个小单间对我们进行劝说，让我们回去家，退换货是绝对不可能的。一个凶神恶煞的业务员还骂我们神经病，另外两个业务员见状也围了过来，我们见情况不妙，就离开五楼拨打110报警，芙蓉区朝阳派出所警方接警后，两名警务人员将一名业务员与我们带至朝阳派出所指挥调度中心谈话，民警协调指出消费纠纷不在管辖范围内，让我们拨打12315热线，我们拨打了12315反应情况后工作人员让我们7日内等回复，业务员离开了派出所，我们也回家了。希望芙蓉区政府能帮我们讨回公道，6000元对任何一个靠力气吃饭的农民家庭来说都不是小数目，商家的丑恶嘴脸我们深恶痛绝，科佳电脑城管理方的不作为我们也只能干瞪眼，我叔叔说要不是因为现在农忙、还要收晒稻谷，就叫人去走极端的途径解决问题，其实这是气话，我们还是希望能通过正常途径维权，望区政府能帮助我们维权，在走投无路的情况下，我们希望党和政府能够出面协调。我们实在是没有办法了
此致，敬礼
项文斌
街道联合街道工商所对电脑销售公司进行了约谈，经过协商，已经为该来信人选择了一台价格相符的电脑，来信人对处理结果表示满意。芙蓉区朝阳街道
2017年8月1日
朝阳街道