您好！我是芙蓉区浏阳河大道二段鑫科明珠小区的业主，小区9栋1单元704的业主空调外机不按设定空调位安装，严重影响别的住户，多次和小区物业沟通未果，也曾向街道派出所民警及12345反应，但一直未解决，物业不管不问，请各领导帮忙协助处理，不胜感激！！

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  收到信件后，东屯渡街道相当重视，第一时间责成街道城管办、司法所、物业及金科社区相关人员进行现场了解和协调，现将情况回复如下：
一、协调过程
经了解，芙蓉区浏阳河大道二段鑫科明珠小区604业主（投诉人唐艳）投诉楼上704住户空调外机不按设定空调位安装，导致空调外机热风吹进自己家中，影响居住生活。
第一次协调：物业公司在接到业主投诉后就组织了604业主（投诉方）与704业主（被投诉方）进行第一次协调沟通。
604业主（投诉方）针对此事提出了几点要求：
1.要求704业主把空调外机移动到与空调内机水平高度。
2.拆除客厅内现有的窗机，改成柜机（安装到指定空调位）。
704业主（被投诉方）也对此提出了建议：
1.可以把现在的空调外机上移80公分。
2.在604业主有人在家的情况下，可以不开客厅空调。
但由于双方提出的几点要求与建议未能达成共识，所以第一次调解不欢而散。
第二次协调：经多次电话协调沟通后，2017年10月11日下午5：30分，街道城管办、司法所联合社区物业专干以及物业公司再次上门进行调解。由于604业主不在家，协调人员来到704业主家中，对于此次上门调解，704业主（被投诉方）极其反感，经过街道城管办周主任与司法所廖所长地耐心劝解，最终704业主对此事提出要求：604业主（投诉方）去找第三方鉴定机构，对自家空调位置与出风口进行鉴定，如果鉴定结果显示他家空调位置的安装已经违法违规了，影响了604业主的正常生活，便同意双方坐下来协商解决，但是在没有任何鉴定结果前，不再接受任何部门的上门调解。
第三次协调：基于第二次协调704业主（被投诉方）提出让604业主（投诉方）找第三方鉴定机构鉴定要求，社区物业与604业主（投诉方）进行沟通。604业主（投诉方）表示接受该建议，但是不承担第三方鉴定机构鉴定费用，并提出由鑫科明珠物业承担鉴定费用。随后，社区物业与鑫科明珠物业负责人沟通，但鑫科明珠物业负责人明确回答不承担鉴定费用。
    二、处理结果
工作人员咨询过多方法律意见，由于空调外机的安装位置属于公共区域，704业主（被投诉方）加装空调外机的行为，侵犯了相邻权，但是并没有触犯法律，因此街道和社区不能说704业主空调外机安装位置违法违规了，也无执法权，不能对其进行强行拆除。但基于以上协调过程，现建议投诉人唐艳女士通过司法程序解决此问题或者协调经第三方机构鉴定后共同协商处理，街道和社区会积极配合和协助事情的后续处理工作。

长沙市芙蓉区东屯渡街道办事处