1、长沙星润物业公司不具备管理长沙雨花区嘉华城小区相应的物业管理等级资质却一直非法经营管理，小区管理混乱，公用设施长期得不到应有维护；
2、雨花区物业管理科行政不作为，该科对星润物业长达一年多的非法经营状态一直不履行监管职责，最近三天办公室一直无人接听电话
如不尽快制止上述违法行为，我将进一步向上申诉

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华先生您好：
   接到你的投诉后，我局立即要求局物监科进行调查处理，现将调查情况汇报如下：
   1、长沙市星润物业服务有限公司持有长沙市住房和城乡建设委员会颁发的物业服务三级资质证书，可以承接20万平方米以下住宅小区和五万平方米以下非住宅小区的物业管理业务。嘉华城目前交付面积约18万平方米，该物业企业不存在非法经营管理。另外，该公司于2015年正式接管嘉华城小区，对小区共用设施进行了必要的改造、维修和维护（见星润物业提供的附件）。
   2、我局物业监管科只有工作人员3名，严重缺编，主要承担全区所有物业企业、物业项目的监督管理、物业维修资金的使用管理、业主委员会的指导和备案工作，经常必须外出勘查及处理投诉，今年8月以来，我局因承担区重点工程，全员实行“5加2、白加黑”工作方式，在我局一、二楼皆贴有向办事群众的公开致歉信，每个科室门上也贴有办事人员的手机联系方式，该市民如果三天拨打我局办公室电话无人接听，我们为此深感抱歉。
                   长沙市雨花区城乡建设局
                     二○一五年十二月一日
附件：
嘉华城一期接管情况
   长沙市星润物业服务有限公司成立于2014年，由长沙市住房和城乡建设委员会颁发的物业服务企业三级资质证书的物业企业；经过不断的努力，公司已拥有良好的人力资源，目前在职员工90余人，其中大专以上学历占70%，中高级以上职称13人，是一个年轻而富有活力的团队。公司依托湖南嘉华房地产开发有限公司，承接嘉华地产开发各类业态物业。坚持以“珍爱家业，润物无声”为核心价值观，致力于向小区业主提供专业、周到、满意的服务，力争把物业服务的正规化、科学化、制度化做到极致！
   嘉华城一期属中烟集团及嘉华地产共同开发的住宅小区，前期由长城物业及先锋物业承接小区的物业管理工作，由于该小区存在较多的房屋质量问题，大多数业主以房屋质量为由拒交物业费，最后物业公司因为入不敷出，无法维持正常运营而纷纷撤场。
   2015年长沙市星润物业服务有限公司正式接管嘉华城小区物业管理工作，嘉华城为滚动开发项目，目前接管面积约18万平方米；接管前期，小区现场品质差，业主投诉多；为提升现场品质，提高客户的满意度，公司对小区现场进行了一系列的改善，并得到绝大多数业主的赞扬。以下为星润物业接管以来对一期进行的相关设备设施改造、维修、维护：对小区内损坏的沟盖板进行更换、增加三辊闸，人车分流，提升出行安全、增加三辊闸，人车分流，提升出行安全、增加三辊闸，人车分流，提升出行安全、增加三辊闸，人车分流，提升出行安全、对破损路面进行修复、对园区内破损的地砖进行更换、对园区内破损的地砖进行更换、对园区内破损的地砖进行更换、安排防水公司对外墙渗漏水点进行修复、对园区内所有损坏的挡车杆进行更换、对园区内设备进行翻、购买巡逻车，配置安防用具、对园区内所有石墩进行翻新、对小区地库的垃圾进行清理、园区内各类标识的完善、对地库排水系统进行修复、对小区内消防栓及单元门禁进行修复、对小区篮球架进行翻新、清理地下停车场积水、对损坏的车档进行拆除，消除隐患、小区入口井盖板修复、对中心配电房环仙线高压倒闸修复、小区供水管网修复、对垃圾处理站进行修复，保障正常运行、对存在安全隐患的风管重新加固、对水泵房设备进行保养、绿篱的安装、市政停水，为业主准备应急用水、修复园区内破损的地面、对天台消防水箱进行检修、地下室防水处理、对垃圾站进行清洗、协助业主扑灭家中火灾、对地库排水系统进行检修、对园区内康乐设施进行修复、对存在安全隐患的墙砖拆除、成立电梯应急队，组织救援演练、对化粪池进行清理、修复地面破损区域、出入口岗亭改造、垃圾站维护、拆除存在安全隐患的墙砖、增加宠物便便袋箱、地库安装灭火器挂扣、市政停水，为业主家中送上紧急用水、绿化补苗、清理杂草、对破损的玻璃进行拆除，排除隐患、枯死绿植的清理、人车分流，安装护栏、开展消防演习、邀请消防队进行业务培训、消防器材添置、组织社区住户义诊、垃圾站翻新、排水管疏通、供水管网修复、水泵房维护、对草坪进行定期修剪、清理架空层对方的竹子、日常生活垃圾的清运、日常保洁工作、停车场道闸安装、消防器材日常巡查。
   经过对小区的一系列改造后，得到绝大部分住户的赞扬，基本都缴纳了2015年度的物业服务费，但对于公司接管前的物业费仍然拒交；截止至目前，该小区的物业费总欠款高达一千多万；目前公司每月收缴物业费约10万余元，每月固定开支约40万余元，存在严重亏损状态。

城建局 2015-11-18