【沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心 网络电话首选快话，仔细聆听抱怨内容；2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3. 有错，为事情道歉， 没错，为心情道歉；4. 承诺将立即处理，积极弥补；5.提出解决方法及时间表， 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。
拖延有两种，一种只是逃避自己不想做的事情，比如此刻你本来要去写报告 快话怎么使用，但是朋友叫你出去玩什么是快话，于是你理所当然的把它拖延到了明天。这种拖延是显性的，我们或多或少都会有，只是不同人的严重程度不同。这种拖延在我看来是很容易治愈的，你只需要逐步培养自己立即去做的习惯，并且中途不要因为任何想法而间断自己的任务，直到它被完成。而另一种拖延它是隐性的，我们很难认识到这种心理的存在。即我们拖延一件事情，是因为我们缺乏信心。
　　有的时候快话，我们去拖延，不是因为我们没有能力去做这件事情，而是很大程度是因为我们害怕去做。我们总是找各种借口去延缓做一件事情，因为我们内心充满着疑问：这件事情如果失败了怎么办？有的时候很可笑，我们自己还没有开始去做，就会先考虑到失败，而不是成功。
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