我科目一都报考一年多了，到现在都没有考试科目二。第一，预约太难，下午不能预约，周末不能预约，正月15前也不能预约，预约限制很多。第二，网络显示可以预约的时间，结果你一打电话和教练确认时间却不可以，网络信息和教练不同步，搞得学员很被动第三，一般即使你练到车了，等下次练车需要一个星期因为排队积压学员很多第四，他们利用低价招揽学员，实际考试还要交各种费用根本就不是所谓的3000多2000多。招到之后就基本可以不管了第五，教练不以教育好学生为主导，已招生为主导，学员没有一点安全感。教练教学生的时候还要打电话还要收学生的烟，否则就态度不好，不给安排考试不给安排站岗.比我后报考的别驾校都拿到驾照了，到底我们还要拖好久？

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信件已收悉，现将答复如下：
1、关于退费问题。根据湖南省物价局关于印发《湖南省机动车驾驶许可培训收费行为规则》的通知（湘价服[2014]93号），机动车驾驶许可培训收费不再执行政府指导价，而是实行市场调节价。根据文件规定要求驾培机构与学员签订培训合同，在合同中就必须明确退学退费处理及争议解决办法。有合同依照合同执行，需要与驾校协商退费的，向驾培处寻求帮助的，驾培处会积极帮助协调，尽量满足学员的合理诉求。对于驾校强制不退费的，可以直接向市物价局进行价格举报（0731-12358）。
2、关于涉嫌乱收费问题。驾培处工作人员告知学员，若驾校确实存在乱收费行为，一定会责成驾校退费，并联合物价部门依法依规进行查处。
3、关于价格涨价问题。由于2014年9月1日起，长沙驾驶培训收费实行市场调节价。驾校收费在物价部门备案范围内属于正常收费，但私自提高培训合同中规定的费用属于乱收费，可以直接向市物价局进行价格投诉和举报(0731-12358)。
4、关于练车预约系统问题。针对学员反映的国安驾校练车预约系统形同虚设，预约难问题，已约谈了国安驾校负责人，责成其必须调试好系统，保障学员正常培训时间的培训，切实维护好学员的合法权益。
5、关于教练员招生问题。责成国安驾校加强教练员队伍管理，强化教练员再教育培训，告知教练员的主要职责在于教学，必须保障学员正常的培训，校方负责人也承诺会认真做好学员培训工作，保障学员的培训学时到位。
三、学员回访情况
回访学员，学员表示驾校方已与之联系，并为其安排训练，在休息时间也安排了免费训练，对处理结果表示满意。