我是新华都万家城18栋的业主，半年前发现厨房墙壁有渗水情况，经阳光城物业公司18栋物业管家和物业水电工程师傅多次上门查勘，现证实为墙壁后面整栋楼的主下水管道，靠楼顶的位置发生破裂。因破裂的位置处理较麻烦，物业工作人员一直推脱说处理不了，后来又答复说主下水管道虽然属于公共设施，但是管道这部分在业主家里，就应该由业主自己修护。
作为新华都的业主，我从未拖欠过物业费，每年都是提前缴纳下年度的物业费，物业公司主管张娜竟然回复说我交的物业费不包括这项服务，请问业主缴纳的物业费除了发放物业工作人员的工资外，难道就不包括公共设施的维护吗？现在物业公司对于漏水事情不闻不问，导致我家厨房墙壁、地板泡水严重，这个责任我该找谁负！现请求政府出面帮助弱势群体，还业主公道！

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市民：
   您好！您关于主下水管道破裂新华都万家城物业公司不作为的投诉件已收悉，我街道立即组织相关部门人员上门核实情况，现将办理结果回复如下:
   新华都万家城物业公司在接到您反应的漏水情况后，已安排工程部人员多次上门进行查勘，并且做了大量的工作，经和楼上的业主协商后，将楼上业主的地面打开查看，确定的漏水不在楼上业主家，而是在楼上和楼下你户的楼板之间。由于漏水管为厨房主排污管，且此排污管在墙体里面，由于业主都已装修入住多年，如要对漏水点维修，需要对楼上业主已装修的设施进行破坏，但楼上业主暂未同意物业进行施工。目前物业一直在和楼上业主进行沟通，且物业公司表示，在维修费用不大的情况下由物业公司负责承担相关费用，如果损失费用较大，物业将申请动用维修资金对该处漏水情况进行维修。黎托街道在核实现场情况后，已要求物业对漏水点进行临时性修复，并且尽快和双方业主达成一致后，对该处漏水点进行维修。
雨花区黎托街道办事处
2018年4月3日

黎托街道 2018-03-27