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响应时间是指从我方确认用户服务请求到我方人员和用户已通过交流达成理解，
并开始进行下一步操作的时间。下一步操作可能为：指导用户排除故障，或者承
诺在某一时间内到用户现场进行故障排除。故障恢复是指故障现象消失，业务能
力恢复到故障前状态，对于部分瞬时出现但不再重复的故障现象或者属于个别用
户但不影响整体使用情况的故障现象，海讯睿通技术人员承诺将通过软件补丁解
决。
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